Algemene voorwaarden

1. Identiteit en definities

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienstverlening van:

MU DH B.V., handelend onder de naam MUDH Solutions
's-Gravenzandseweg 6D
2291 PE Wateringen
KvK-nummer: 42063714
E-mail: info@mudhbv.nl
Klachten: klachten@mudhbv.nl

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

MUDH Solutions: MU DH B.V., handelend onder de naam MUDH Solutions.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met MUDH Solutions aangaat.
Consument: een opdrachtgever die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Opdracht: de overeengekomen werkzaamheden op het gebied van verhuizing, ontruiming, transport, tijdelijke opslag en/of aanvullende dienstverlening.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen MUDH Solutions en de opdrachtgever.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanvragen, overeenkomsten en werkzaamheden van MUDH Solutions, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen van toepassing wanneer deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het dwingende wettelijke recht van toepassing.

De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier waarop de opdrachtgever deze kan lezen en bewaren.

3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Een offerte van MUDH Solutions is, tenzij anders vermeld, 14 dagen geldig.

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk of elektronisch accepteert, of wanneer MUDH Solutions op verzoek van de opdrachtgever met de uitvoering begint.

Een offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die de opdrachtgever verstrekt.

Wanneer de verstrekte informatie onvolledig of onjuist blijkt te zijn of de omstandigheden wezenlijk veranderen, kan dit gevolgen hebben voor de planning, benodigde capaciteit en uiteindelijke prijs.

Bij een aanzienlijke wijziging van de opdracht kan MUDH Solutions een aangepaste of nieuwe offerte uitbrengen.

4. m³-calculator en inventarisatie

De m³-calculator op de website van MUDH Solutions is bedoeld als hulpmiddel om de omvang van een verhuizing of transportopdracht in te schatten.

De uitkomst is een indicatie en vormt geen gegarandeerd volume of automatisch een vaste prijs.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het zo volledig en correct mogelijk doorgeven van de inboedel, goederen, bijzondere objecten en overige relevante omstandigheden.

Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat de werkelijke omvang of situatie afwijkt van de verstrekte informatie, kan dit leiden tot meerwerk, extra benodigde capaciteit, aanvullende ritten of andere kosten.

5. Prijzen, minimumafname en nacalculatie

Tenzij anders vermeld, worden prijzen aan zowel particuliere als zakelijke opdrachtgevers gecommuniceerd inclusief btw.

Voor werkzaamheden geldt een minimumafname van 3 uur, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Na de minimumafname wordt de daadwerkelijk bestede tijd berekend in tijdseenheden van 15 minuten.

Wanneer een opdracht op basis van nacalculatie wordt uitgevoerd, wordt de uiteindelijke prijs bepaald aan de hand van de daadwerkelijk bestede tijd, uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte middelen en overeengekomen of noodzakelijk geworden extra werkzaamheden.

Wanneer redelijkerwijs voorzienbaar is dat de uiteindelijke kosten aanzienlijk hoger worden dan de oorspronkelijke inschatting, informeert MUDH Solutions de opdrachtgever daar waar mogelijk tijdig over.

6. Urenregistratie en werkbon

MUDH Solutions houdt tijdens de uitvoering een registratie bij van de gewerkte uren en werkzaamheden.

Deze registratie kan worden vastgelegd op een werk- of opleverbon. Hierop kunnen onder andere de gewerkte uren, overuren, uitgevoerde werkzaamheden, meerwerk, bijzonderheden en eventuele schade worden vermeld.

De opdrachtgever of een bevoegde contactpersoon kan worden gevraagd de werk- of opleverbon na afloop te controleren en te ondertekenen.

Wanneer de opdrachtgever zonder gegronde reden weigert te ondertekenen, kan MUDH Solutions de uitgevoerde werkzaamheden, uren en reden van weigering zelf vastleggen. Een weigering tot ondertekening betekent niet automatisch dat een betalingsverplichting vervalt.

7. Betaling

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, vindt betaling plaats op de dag waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.

Bij opdrachten die meerdere dagen duren, kan MUDH Solutions de werkzaamheden per uitvoeringsdag factureren of laten betalen.

Betaling kan plaatsvinden via pin, bankoverschrijving, betaallink of contant, voor zover deze betaalmogelijkheid beschikbaar is.

Wanneer een verschuldigd bedrag niet tijdig wordt betaald, kan MUDH Solutions, voor zover wettelijk toegestaan, verdere of toekomstige werkzaamheden opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.

Eventuele wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend in rekening gebracht voor zover dit volgens de toepasselijke wet- en regelgeving is toegestaan.

8. Werktijd, reistijd en bijkomende kosten

De werktijd begint in beginsel op het afgesproken tijdstip waarop het team aanwezig is op de eerste uitvoeringslocatie en eindigt wanneer de werkzaamheden van die dag zijn afgerond.

Reistijd tussen het vertrekadres, eventuele tussenstops en het aankomstadres geldt als werktijd.

Voorrijkosten, reistijd naar de eerste locatie en vanaf de laatste locatie, kilometerkosten, parkeerkosten, tol, vergunningen en vergelijkbare kosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht wanneer dit uit de offerte of gemaakte afspraken volgt.

Normale rust- en maaltijdpauzes worden niet als werktijd berekend, tenzij tijdens deze periode daadwerkelijk wordt doorgewerkt of de omstandigheden actieve beschikbaarheid noodzakelijk maken.

Tot en met 7 gewerkte uren geldt het overeengekomen normale tarief. Vanaf het 8e gewerkte uur kan het vooraf overeengekomen overwerktarief worden toegepast.

9. Meerwerk en afwijkingen tijdens de opdracht

Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke opdracht waren opgenomen, kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

Daaronder kunnen bijvoorbeeld vallen: extra inpakwerk, aanvullende demontage of montage, extra ritten, extra personeel, aanvullende hulpmiddelen, langere wachttijd of werkzaamheden die noodzakelijk worden doordat de feitelijke situatie afwijkt van de verstrekte informatie.

MUDH Solutions bespreekt aanvullend werk en de mogelijke financiële gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk vooraf met de opdrachtgever.

Wanneer onmiddellijk handelen noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te voorkomen, kan MUDH Solutions passende maatregelen treffen en de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren.

10. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de opdracht veilig en correct uit te voeren.

De opdrachtgever zorgt ervoor dat:

de verstrekte informatie volledig en juist is;
de locaties op het afgesproken moment toegankelijk zijn;
benodigde sleutels of toegangsmiddelen beschikbaar zijn;
relevante bijzonderheden vooraf zijn gemeld;
kinderen, huisdieren en andere aanwezigen de werkzaamheden niet hinderen of een onveilige situatie veroorzaken;
redelijkerwijs noodzakelijke voorzieningen, zoals elektriciteit of water, beschikbaar zijn wanneer deze voor de werkzaamheden nodig zijn;
de opdrachtgever of een bevoegde contactpersoon bereikbaar is om waar nodig beslissingen over de uitvoering te nemen.

Wanneer door het niet nakomen van deze verplichtingen vertraging, wachttijd of extra werkzaamheden ontstaan, kunnen de daarmee samenhangende redelijke extra kosten in rekening worden gebracht.

11. Bereikbaarheid, parkeren en vergunningen

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor voldoende bereikbaarheid van alle locaties waar MUDH Solutions werkzaamheden moet uitvoeren.

De opdrachtgever zorgt waar nodig tijdig voor parkeerplaatsen, parkeervergunningen, ontheffingen, reserveringen of andere toestemmingen die noodzakelijk zijn om de werkzaamheden uit te voeren.

MUDH Solutions kan, indien afgesproken en mogelijk, ondersteunen bij het regelen hiervan. Kosten voor parkeren, vergunningen, ontheffingen of vergelijkbare voorzieningen komen voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Wanneer onvoldoende bereikbaarheid of parkeergelegenheid leidt tot extra looptijd, wachttijd, werkzaamheden of andere kosten, kunnen deze als meerwerk in rekening worden gebracht.

12. Verhuislift, hulpmiddelen en aanvullende capaciteit

Wanneer voor een veilige of verantwoorde uitvoering een verhuislift, extra personeel, een groter voertuig of andere hulpmiddelen noodzakelijk blijken te zijn, kan MUDH Solutions de uitvoering hierop aanpassen.

Wanneer deze noodzaak vooraf redelijkerwijs niet kon worden vastgesteld doordat relevante informatie niet of onjuist is verstrekt, kunnen de aanvullende kosten aan de opdrachtgever worden doorberekend.

MUDH Solutions kan werkzaamheden tijdelijk onderbreken wanneer voortzetting zonder geschikte hulpmiddelen of capaciteit naar haar redelijke beoordeling onveilig of onverantwoord is.

Waar mogelijk wordt dit eerst met de opdrachtgever besproken.

13. Inpakken en voorbereiding van goederen

Wanneer de opdrachtgever zelf goederen inpakt, is de opdrachtgever verantwoordelijk voor een deugdelijke en voor het betreffende goed geschikte verpakking.

Dozen en andere verpakkingen moeten voldoende stevig, gesloten en hanteerbaar zijn.

Wanneer MUDH Solutions constateert dat goederen onvoldoende zijn verpakt, kan zij adviseren of verlangen dat deze opnieuw of aanvullend worden verpakt.

Wanneer MUDH Solutions deze werkzaamheden uitvoert, kunnen deze als extra werkzaamheden in rekening worden gebracht.

MUDH Solutions kan vervoer weigeren wanneer goederen naar haar redelijke beoordeling niet veilig kunnen worden vervoerd zonder aanvullende verpakking of voorbereiding.

14. Demontage en montage

Wanneer demontage of montage onderdeel is van de opdracht, verstrekt de opdrachtgever vooraf relevante informatie over bijzondere constructies, montagevoorschriften, bestaande defecten of andere omstandigheden die van belang kunnen zijn.

Bestaande gebreken of beschadigingen kunnen vóór aanvang van de werkzaamheden worden vastgelegd.

Wanneer tijdens demontage of montage aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken, kunnen deze als meerwerk worden uitgevoerd en in rekening worden gebracht.

MUDH Solutions kan montage weigeren of onderbreken wanneer veilige of deugdelijke montage niet mogelijk is, bijvoorbeeld door ontbrekende onderdelen, bestaande beschadigingen of een onveilige constructie.

Werkzaamheden aan gasinstallaties, vaste elektrische installaties of andere werkzaamheden waarvoor specifieke vakbekwaamheid of bevoegdheid noodzakelijk is, worden alleen uitgevoerd door een daarvoor geschikte professional.

15. Bijzondere, zware, kwetsbare en waardevolle goederen

De opdrachtgever meldt vóór het sluiten of uitvoeren van de overeenkomst wanneer bijzondere, uitzonderlijk zware, kwetsbare of waardevolle goederen onderdeel zijn van de opdracht.

Hieronder kunnen onder andere vallen: piano's en vleugels, kluizen, grote aquaria, zware fitnessapparatuur, kunst, antiek en andere objecten die bijzondere behandeling, hulpmiddelen of voorzorgsmaatregelen vereisen.

MUDH Solutions kan aanvullende voorwaarden stellen aan het vervoer of de behandeling hiervan, bijvoorbeeld met betrekking tot verpakking, personeel, hulpmiddelen of bereikbaarheid.

Wanneer een object niet veilig kan worden behandeld of vervoerd met de beschikbare middelen, kan MUDH Solutions de werkzaamheden voor dat object weigeren, uitstellen of aanpassen.

Eventuele aanvullende werkzaamheden, capaciteit of hulpmiddelen kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

16. Persoonlijke en onvervangbare zaken

MUDH Solutions adviseert de opdrachtgever om persoonlijke en moeilijk vervangbare zaken zelf te vervoeren.

Hieronder vallen bijvoorbeeld contant geld, sieraden, betaalpassen, identiteitsdocumenten, sleutels, medicijnen en belangrijke persoonlijke documenten.

Wanneer de opdrachtgever dergelijke zaken toch door MUDH Solutions wil laten vervoeren, moeten deze vooraf uitdrukkelijk worden gemeld en door MUDH Solutions voor vervoer zijn geaccepteerd.

Wanneer aanvullende beveiliging, verpakking, personeel of andere maatregelen noodzakelijk zijn, kunnen hiervoor extra kosten gelden.

17. Gevaarlijke en verboden goederen

De opdrachtgever mag geen goederen voor vervoer, opslag of verwerking aanbieden waarvan het bezit, vervoer of de verwerking wettelijk verboden is.

Gevaarlijke stoffen of goederen die bijzondere veiligheidsrisico's opleveren, moeten vooraf volledig worden gemeld.

MUDH Solutions kan dergelijke goederen weigeren wanneer zij deze niet veilig, verantwoord of rechtmatig kan vervoeren, opslaan of verwerken.

Wanneer niet-gemelde gevaarlijke of verboden goederen leiden tot vertraging, aanvullende maatregelen of andere kosten, kunnen de daarmee samenhangende redelijke kosten voor rekening van de opdrachtgever komen, voor zover wettelijk toegestaan.

18. Ontruimingen

Bij een ontruiming wordt vooraf afgesproken welke ruimtes en goederen onderdeel zijn van de werkzaamheden en, waar relevant, in welke staat de locatie moet worden opgeleverd.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vóór aanvang verwijderen of duidelijk aanwijzen van zaken die niet mogen worden afgevoerd.

Goederen die volgens de gemaakte afspraken onderdeel zijn van de ontruiming kunnen worden verwijderd, afgevoerd, verwerkt, hergebruikt of gedoneerd, afhankelijk van wat met de opdrachtgever is afgesproken en wat redelijkerwijs mogelijk is.

Wanneer de opdrachtgever een bepaald goed wil behouden, moet dit vóór verwijdering duidelijk aan MUDH Solutions worden gemeld.

Aanvullende werkzaamheden, zoals intensieve schoonmaak, herstelwerkzaamheden, verwijderen van vloeren of demonteren van vaste onderdelen, zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Anders kunnen deze als meerwerk gelden.

19. Afval, verwerking en eventuele restwaarde

Kosten voor afvalverwerking, stort, recycling of andere externe verwerking zijn alleen inbegrepen wanneer dit uit de offerte of gemaakte afspraken blijkt.

Wanneer vooraf niet exact kan worden vastgesteld hoeveel afval of welke afvalstromen aanwezig zijn, kunnen de daadwerkelijk gemaakte redelijke verwerkingskosten achteraf worden doorberekend wanneer dit vooraf is overeengekomen of redelijkerwijs uit de opdracht voortvloeit.

Goederen die bij een ontruiming worden meegenomen vertegenwoordigen niet automatisch een verrekenbare restwaarde.

Een eventuele overname, verkoop of verrekening van de waarde van goederen vindt alleen plaats wanneer dit vooraf uitdrukkelijk met MUDH Solutions is overeengekomen.

20. Transport

De opdrachtgever verstrekt vooraf zo volledig mogelijk informatie over de goederen die moeten worden vervoerd, waaronder waar relevant de aard, hoeveelheid, afmetingen, gewicht en kwetsbaarheid.

Ook verstrekt de opdrachtgever relevante informatie over de bereikbaarheid van het ophaal- en afleveradres.

Wanneer de feitelijke situatie wezenlijk afwijkt van de verstrekte informatie, kan MUDH Solutions de planning, benodigde capaciteit of wijze van uitvoering aanpassen. Daaruit voortvloeiende redelijke extra werkzaamheden en kosten kunnen, waar van toepassing, als meerwerk worden berekend.

Wanneer veilig vervoer met de beschikbare middelen niet mogelijk is, kan MUDH Solutions het vervoer van het betreffende goed weigeren of uitstellen totdat een veilige oplossing beschikbaar is.

Bij aflevering wordt de opdrachtgever verzocht de goederen waar redelijkerwijs mogelijk te controleren. Zichtbare schade dient bij voorkeur direct bij aflevering te worden gemeld, zodat de situatie kan worden vastgesteld en gedocumenteerd.

21. Tijdelijke opslag

MUDH Solutions kan, indien beschikbaar en overeengekomen, tijdelijke opslag van goederen aanbieden of organiseren.

Voor opslag worden afzonderlijke afspraken gemaakt over onder andere de duur, locatie, kosten en mogelijkheden voor toegang tot de opgeslagen goederen.

Aanvullende werkzaamheden zoals transport, laden, lossen, verpakking of extra handling kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Gevaarlijke, verboden, bederfelijke of levende goederen worden niet voor opslag geaccepteerd. Waardevolle of bijzondere goederen moeten vooraf worden gemeld en door MUDH Solutions voor opslag zijn geaccepteerd.

Wanneer goederen na afloop van de afgesproken opslagperiode niet worden opgehaald, kunnen aanvullende opslagkosten ontstaan. MUDH Solutions neemt in dat geval contact op met de opdrachtgever en geeft, waar passend, een redelijke termijn om de goederen alsnog op te halen.

22. Schade, controle en bestaande schade

MUDH Solutions gaat zorgvuldig om met de goederen en locaties waarop de werkzaamheden betrekking hebben.

Bestaande beschadigingen of gebreken kunnen vóór of tijdens de werkzaamheden worden vastgelegd, bijvoorbeeld met foto's, en waar mogelijk met de opdrachtgever worden besproken.

De opdrachtgever wordt verzocht zichtbare schade zo snel mogelijk en bij voorkeur direct tijdens of na de werkzaamheden te melden, zodat MUDH Solutions de situatie kan onderzoeken en vastleggen.

Schade die pas later wordt ontdekt, dient zo spoedig mogelijk na ontdekking te worden gemeld.

Een late melding leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten, maar kan het onderzoek naar de oorzaak en omvang van de schade bemoeilijken.

23. Verhoogd risico bij grote of zware objecten

Wanneer een groot, zwaar of kwetsbaar object door een beperkte doorgang, smalle trap, kleine lift of andere moeilijke situatie moet worden verplaatst, beoordeelt MUDH Solutions of dit op een veilige en verantwoorde manier mogelijk is.

Wanneer een verhoogd risico bestaat, kan MUDH Solutions dit met de opdrachtgever bespreken en een veiliger alternatief voorstellen, bijvoorbeeld demontage of het gebruik van een verhuislift.

MUDH Solutions kan werkzaamheden weigeren of onderbreken wanneer uitvoering naar haar redelijke beoordeling een onaanvaardbaar veiligheids- of schaderisico oplevert.

24. Aansprakelijkheid en verzekering

MUDH Solutions voert haar werkzaamheden met zorg uit en beschikt voor haar bedrijfsactiviteiten over passende verzekeringen.

Wanneer schade ontstaat, wordt per situatie beoordeeld wat de oorzaak is, welke omstandigheden een rol hebben gespeeld en in hoeverre MUDH Solutions daarvoor op grond van de overeenkomst en toepasselijke wetgeving aansprakelijk is.

MUDH Solutions is niet automatisch verantwoordelijk voor schade die het gevolg is van omstandigheden die niet aan haar kunnen worden toegerekend, zoals bestaande gebreken of ondeugdelijke voorbereiding, verpakking of demontage door de opdrachtgever of een derde.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

25. Annulering door de opdrachtgever

Wanneer de opdrachtgever een afgesproken opdracht annuleert, kan MUDH Solutions annuleringskosten in rekening brengen vanwege gereserveerde capaciteit, planning en reeds gemaakte kosten.

Als uitgangspunt geldt:

meer dan 14 dagen vóór de uitvoeringsdatum: geen annuleringskosten;
14 tot 7 dagen vóór de uitvoeringsdatum: maximaal 25% van de overeengekomen of redelijkerwijs geraamde opdrachtsom;
minder dan 7 dagen maar meer dan 48 uur vóór de uitvoeringsdatum: maximaal 50%;
binnen 48 uur vóór de uitvoeringsdatum: maximaal 100%;
annulering op de uitvoeringsdag of niet verschijnen/niet beschikbaar zijn waardoor uitvoering onmogelijk is: maximaal 100%.

MUDH Solutions houdt bij de toepassing hiervan rekening met de daadwerkelijk geleden schade, bespaarde kosten, mogelijkheid om de gereserveerde capaciteit anders in te zetten en de omstandigheden van het geval.

Voor consumenten gelden steeds de rechten die zij op grond van dwingend consumentenrecht hebben.

26. Wijzigen van de uitvoeringsdatum

Wanneer de opdrachtgever de afgesproken uitvoeringsdatum wil wijzigen, probeert MUDH Solutions hier waar redelijkerwijs mogelijk aan mee te werken.

Wanneer de wijziging gevolgen heeft voor reeds gemaakte kosten, gereserveerde capaciteit of planning en MUDH Solutions deze gevolgen redelijkerwijs niet kan voorkomen, kunnen hier kosten aan verbonden zijn.

Bij de beoordeling kan dezelfde staffel als bij annulering als uitgangspunt worden gebruikt, voor zover de wijziging daadwerkelijk vergelijkbare kosten of schade veroorzaakt.

Wanneer de wijziging zonder noemenswaardige kosten of gevolgen kan worden verwerkt, kan MUDH Solutions hiervan afzien.

27. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kan een wettelijk herroepingsrecht van toepassing zijn.

Wanneer dit recht van toepassing is, bedraagt de wettelijke herroepingstermijn in beginsel 14 dagen.

Wanneer de consument wil dat MUDH Solutions al binnen deze termijn met de dienstverlening begint, kan MUDH Solutions vragen om een uitdrukkelijk verzoek om met de uitvoering te starten.

Wanneer de consument vervolgens binnen de herroepingstermijn rechtsgeldig herroept nadat op zijn verzoek al met de dienstverlening is begonnen, kan voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredige vergoeding verschuldigd zijn, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

Wanneer de dienst binnen de herroepingstermijn volledig wordt uitgevoerd, vervalt een eventueel herroepingsrecht alleen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist de voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van de consument.

28. Wachttijd en vertraging door opdrachtgever of derden

Wachttijd die ontstaat door omstandigheden die niet aan MUDH Solutions kunnen worden toegerekend, kan als werktijd worden berekend.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer moet worden gewacht op:

de opdrachtgever of contactpersoon;
een sleuteloverdracht;
beheerder, makelaar of andere derde;
toegang tot een gebouw of terrein;
een lift;
een parkeerplaats of vergunning;
goederen die nog niet gereed zijn voor vervoer.

Wanneer hierdoor aanvullende parkeer-, lift-, personeels-, transport- of overwerkkosten ontstaan, kunnen deze voor zover redelijk en toepasselijk aanvullend in rekening worden gebracht.

29. Veiligheid en weersomstandigheden

Veiligheid van medewerkers, opdrachtgevers, aanwezigen en goederen staat tijdens de uitvoering voorop.

MUDH Solutions kan werkzaamheden tijdelijk onderbreken, aanpassen of uitstellen wanneer uitvoering door weersomstandigheden, de situatie op locatie of andere omstandigheden naar redelijke beoordeling niet veilig of verantwoord kan plaatsvinden.

MUDH Solutions informeert de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk en probeert waar mogelijk een passende oplossing of nieuwe planning af te spreken.

Redelijke kosten die vóór het ontstaan van de situatie al zijn gemaakt of werkzaamheden die reeds zijn uitgevoerd, kunnen verschuldigd blijven wanneer de oorzaak niet aan MUDH Solutions kan worden toegerekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

30. Agressie en onveilige situaties

MUDH Solutions accepteert geen agressie, bedreiging, intimidatie, geweld of andere situaties waardoor medewerkers, ingeschakelde derden of andere aanwezigen zich redelijkerwijs onveilig kunnen voelen.

In een dergelijke situatie kan MUDH Solutions de werkzaamheden onmiddellijk onderbreken of, wanneer voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, beëindigen.

De reeds uitgevoerde werkzaamheden, voorrijkosten, wachttijd en andere aantoonbare kosten kunnen in dat geval verschuldigd blijven voor zover daarvoor een wettelijke of contractuele grondslag bestaat.

31. Sleutels en toegangsmiddelen

Wanneer de opdrachtgever sleutels, toegangspassen, codes of andere toegangsmiddelen aan MUDH Solutions verstrekt, worden deze uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.

MUDH Solutions gaat zorgvuldig met deze toegangsmiddelen om en retourneert deze volgens de gemaakte afspraken.

De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte toegangsmiddelen en voor het rechtmatig verlenen van toegang tot de betreffende locatie.

32. Medewerkers, derden en het MUDH Verhuiscollege

MUDH Solutions kan voor de uitvoering van opdrachten gebruikmaken van eigen medewerkers, ingehuurde professionals, onderaannemers en andere geschikte uitvoerende partijen.

Ook kunnen deelnemers aan het MUDH Verhuiscollege onder passende begeleiding praktijkervaring opdoen tijdens werkzaamheden.

MU DH B.V. blijft de contractuele wederpartij van de opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

MUDH Solutions draagt zorg voor een passende taakverdeling en begeleiding van personen die bij de uitvoering worden ingezet.

33. Foto's en beeldmateriaal

MUDH Solutions kan foto's of ander beeldmateriaal maken wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering of vastlegging van een opdracht, bijvoorbeeld voor inventarisatie, het documenteren van bestaande schade, de uitvoering van werkzaamheden of de behandeling van een schadegeval.

Beeldmateriaal dat voor dergelijke doeleinden wordt gemaakt, wordt niet automatisch gebruikt voor reclame of promotionele doeleinden.

Voor het gebruik van herkenbare personen of duidelijk herkenbare privé-eigendommen voor marketing, sociale media of andere promotionele communicatie wordt, waar dit wettelijk vereist is, afzonderlijk toestemming gevraagd.

De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig het privacybeleid van MUDH Solutions en de toepasselijke privacywetgeving.

34. Overmacht

Wanneer MUDH Solutions door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt een opdracht niet, niet tijdig of niet volledig kan uitvoeren, informeert zij de opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

Partijen bekijken vervolgens of de werkzaamheden kunnen worden aangepast, voortgezet of naar een ander moment kunnen worden verplaatst.

Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, bijvoorbeeld uitzonderlijke weersomstandigheden, ernstige verkeersverstoringen, overheidsmaatregelen, calamiteiten of andere niet redelijkerwijs voorzienbare en vermijdbare omstandigheden vallen.

Reeds uitgevoerde werkzaamheden en redelijkerwijs reeds gemaakte kosten kunnen verschuldigd blijven voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor consumenten blijven de rechten uit dwingend consumentenrecht onverminderd van toepassing.

35. Annulering of wijziging door MUDH Solutions

Wanneer MUDH Solutions een opdracht zelf moet annuleren of wezenlijk wijzigen, informeert zij de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk.

MUDH Solutions probeert waar redelijkerwijs mogelijk een passende oplossing of vervangende uitvoeringsdatum aan te bieden.

Voor werkzaamheden die als gevolg van een aan MUDH Solutions toe te rekenen annulering niet worden uitgevoerd, is de opdrachtgever geen betaling verschuldigd.

Bedragen die reeds zijn betaald voor werkzaamheden die daardoor niet worden uitgevoerd, worden terugbetaald voor zover de opdrachtgever daarop recht heeft.

36. Klachten

MUDH Solutions streeft ernaar klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Zichtbare schade wordt bij voorkeur direct tijdens of na de uitvoering gemeld, zodat de situatie kan worden onderzocht en vastgelegd.

Andere klachten kunnen worden ingediend via:

klachten@mudhbv.nl

Vermeld bij een klacht bij voorkeur de naam van de opdrachtgever, datum van de opdracht, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventuele relevante foto's of documenten.

MUDH Solutions streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de opdrachtgever hierover geïnformeerd en wordt waar mogelijk aangegeven wanneer een verdere reactie kan worden verwacht.

Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op, tenzij uit de wet of een concrete afspraak anders voortvloeit.

37. Persoonsgegevens

MUDH Solutions verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor gerechtvaardigde doeleinden die verband houden met onder andere offerteaanvragen, uitvoering van opdrachten, administratie, communicatie, betalingen, klachten- en schadeafhandeling en andere noodzakelijke bedrijfsprocessen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het Privacybeleid van MUDH Solutions.

38. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met MUDH Solutions is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer een geschil ontstaat, proberen MUDH Solutions en de opdrachtgever dit waar mogelijk eerst in onderling overleg op te lossen.

Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Voor consumenten blijven de wettelijke regels over de bevoegde rechter en overige dwingende consumentenrechten van toepassing.

39. Wijziging van de algemene voorwaarden

MUDH Solutions kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld vanwege veranderingen in de dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.

Voor een bestaande opdracht geldt in beginsel de versie van de algemene voorwaarden die van toepassing was op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een latere wijziging rechtsgeldig op die overeenkomst van toepassing wordt.

De actuele versie van de algemene voorwaarden wordt via de website beschikbaar gesteld.

40. Slotbepalingen

Wanneer één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

Partijen zullen in dat geval, waar nodig, een vervangende bepaling toepassen of overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling en binnen de wettelijke kaders blijft.

In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, wordt gehandeld volgens de overeenkomst, de toepasselijke wetgeving en de eisen van redelijkheid en billijkheid.

Neem contact op